販売員の悩み解決大全
■「接客」にまつわる販売員の悩みの数々
「アプローチのタイミングがわからない」
「お客様と雑談をしたいけど話が続かない」
「商品提案が苦手」
「決めの言葉が言えない」
etc
■「オペレーション」にまつわる販売員の悩みの数々
「クレーム対応が上手にできない」
「レジ混雑時、どうさばけばいいか困ってしまう」
「万引きが多くて困っている」
「値引き要求にどう対応していいかわからない」
etc
■「売り上げ目標達成」にまつわる販売員の悩みの数々
「どうしても目標を達成できない」
「店側が提示する目標と自分の目標が釣り合わない」
「販売促進が結果に結びつかない」
「よく上司に『具体的ではない』と指摘される」
etc
■「店内でのコミュニケーション・人材育成」にまつわる販売員の悩みの数々
「年上のパートをどう指導していいかわからない」
「怒られたときどうしていいかわからない」
「スタッフ間のフォロー体制が整っていない」
「スタッフのモチベーションが低い」
etc
このように、やるべきことが多くて毎日忙しい販売員には、困ったこと・悩んでしまうことがたくさんあります。それらを販売員の現場から網羅的に抽出し、その解決法を紹介します。
困ったとき・悩んでしまったときのために、手元に置いておきたい一冊になっています。
接客トーク・マナー(客とのコミュニケーション)
・アプローチのタイミングがわからない
・雑談をしたいが話が続かない
・アイコンタクトがどうしてもできない
・商品提案が苦手
・客の呼び方がわからない
・「フレンドリー」と「なれなれしさ」の境目がわからない
・客のニーズをつかめない
・自分の感情が表情に出てしまう
・決めの言葉がいえない
etc
Chapter2
オペレーション
・クレーム対応ができない/2次クレームにつながってしまう
・返品の対応方法がわからない
・レジ混雑時、どうさばけばいいか困ってしまう
・万引きが多くて困っている
・値引き要求にどう対応していいかわからない
・臨機応変に対応できない
etc
Chapter3
売り上げ目標達成
・目標を達成できない
・店側が提示する目標と自分の目標が釣り合わない
・販売促進が結果に結びつかない
・ディスカッションが苦手
・アイデアを求められても浮かんでこない
・上司に「具体的ではない」と指摘される
etc
Chapter4
店内でのコミュニケーション・人材育成
・年上のパートをどう指導していいかわからない
・怒られたときどうしていいかわからない
・スタッフ間のフォロー体制が整っていない
・スタッフ満足度が低い
・スタッフのモチベーションが低い
etc